Renata o Pu-Erh Organic: "Super, zapach mokrej gorącej ziemi, jednak smak niezwykły nie znajde porównania, i ciekawostka- wspaniała na zniwelowanie(…)"
Jacek o Fukamuschicha: "Łagodny i głęboki smak. Czuć że to japońska herbata, pozbawiona goryczki. Polecam."
Przemysław o King Hsuan: "Najlepszy oolong jaki piłem narazie... a nie próbowałem jeszcze wersji górskiej :) aromat suchych liści faktycznie słodziutki(…)"
Przemysław o Tie Guan Yin Oolong: "Smak faktycznie cieżki jak na zielonego oolonga coś w stylu Zielonej Gunpowder nie każdemu smakuje, na prużno szukać(…)"
Jacek o Kekecha : "Bardzo dobra herbata, smak stosunkowo głęboki, wyczuwalna słodycz - warta spróbowania."
FAQ
Przedstawiamy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Czy złożenie zamówienia jest wolne od dodatkowych kosztów?
Tak - nie pobieramy żadnych ukrytych opłat. Wszystkie koszty przesyłki wybiera się podczas składania zamówienia. Są one doskonale widoczne, dodatkowo w podsumowaniu zamówienia jest przedstawiana kwota po uwzględnionych rabatach oraz jeśli zamówienie spełnia wymogi darmowej dostawy, również bez kosztów przesyłki.
Dlaczego darmowa przesyłka nie obejmuje przesyłek pobraniowych?
Darmowa przesyłka dotyczy zamówień realizowanych na terytorium Polski, przy dokonaniu wcześniejszej wpłaty przelewem oraz minimalnej kwocie zamówienia wynoszącej 80 zł. Wtedy koszty przesyłki priorytetowej za pośrednictwem poczty bierzemy na siebie, rezygnując z części naszego zarobku. Bardzo ważne jest dla nas aby nasi klienci byli zadowoleni z naszych usług. Darmowe dostarczenie przesyłki to jeden z elementów naszej polityki - aby zakupy u nas były proste, przyjemne i oparte na wzajemnym zaufaniu. Niestety koszty przesyłki pobraniowej (jak i ewentualnego zwrotu) są bardzo wysokie, jak również wysokie jest ryzyko podejmowane przy wysyłce towaru, kiedy nie jest on jeszcze opłacony. Dlatego też zachęcamy do korzystania z opcji płatności przelewem, aby uniknąć dodatkowych kosztów.
Czy zakupiony towar można zwrócić?
Tak, według prawa do 10 dni od otrzymania towaru - można go nieużywanego zwrócić bez podania przyczyny informując nas o tym (wystarczy email). Do 14 dni należy towar odesłać wraz z otrzymanym paragonem.
Jak złożyć reklamację?
W przypadku wystąpienia problemu z otrzymanym towarem, prosimy o złożenie reklamacji drogą elektroniczną na adres biuro@eherbata.pl lub pisemną na nasz adres siedziby. W reklamacji trzeba zawrzeć informację o numerze zamówienia, czego reklamacja dotyczy oraz propozycję rozwiązania problemu. Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi maksymalnie 7 dni roboczych.
Czy wysyłamy zamówienia za granicę?
Tak, za granicę realizujemy zamówienia. Nie jest możliwe jednak zrealizowanie zamówienia za pobraniem pocztowym. Jeśli osoba z zagranicy nie posiada polskiego konta - preferujemy płatności w euro za pośrednictwem moneybookers.com (email potrzebny do przesłania pieniędzy to biuro@eherbata.pl).
Jakie są koszty wysyłki zagranicznej?
Są one uzależnione ściśle od wagi przesyłki oraz regionu docelowego. Przesyłki wysyłane są tylko priorytetem za pośrednictwem poczty polskiej. Dostępne są następujące opcje:
Europa do 400 gram wagi produktów - 21 zł
Europa do 700 g - 35 zł
Europa do 2 kg - 82 zł
Australia do 2 kg - 145 zł
Ameryka Północna do 2 kg - 102 zł
Kiedy nadajemy przesyłki?
Zamówienia pakowane są prawie nieustannie, choć większość z nich przygotowywana jest od rana do godziny 13. Pomiędzy godziną 13 a 14 bowiem kurierzy poczty polskiej oraz UPS odbierają od nas wszystkie przesyłki które są już przygotowane i opłacone, lub są wysyłane za pobraniem pocztowym.
Kiedy sprawdzamy czy dotarła płatność?
Płatności sprawdzamy kilka razy dziennie. Ostatnie jednak sprawdzenie płatności przed wysyłką następuje około godziny 13- stej. Jeśli pieniądze są wtedy na koncie - przesyłka jeśli jest przygotowana - zostaje wysłana. Aby przyspieszyć zrealizowanie zamówienia - prosimy o przesyłanie potwierdzeń dokonania przelewów - wtedy zamówienia złożone np. rano mają szansę być wysłane po godzinie 13 stej.
Co oznaczają statusy w zakładce "moje konto" ?
Po złożeniu zamówienia pierwszy status który się pojawia automatycznie to informacja - zamówienie złożone.
Po otwarciu zamówienia przez nas - nadajemy mu najczęściej status - przyjęte do realizacji. Wysyłamy wtedy również informację drogą elektroniczną o przyjęciu do realizacji - wraz ze wskazaniem iż czekamy na opłacenie zamówienia, lub płatność kartą.
W innych przypadkach - nadajemy status - w trakcie realizacji. Oznacza to iż dotarły do nas pieniądze (przelewem lub płatności kartą), lub zamówienie jest za pobraniem i przeznaczamy je od razu do spakowania.
Po zrealizowaniu zamówienia - ostatnim statusem jest pozycja wysłane. Jest to jedyny status kończący zamówienie. Staramy się obecnie, aby informacje o wysłaniu były wysyłane jak najszybciej.
Zamówienie zostało opłacone, ale cały czas jest status "w trakcie realizacji"
Pomimo naszych starań aby produkty które są oznaczone jako - dostępne na miejscu - były faktycznie na miejscu, w kilku procentach zamówień zdarza się iż nie ma wszystkich pozycji z zamówienia. Wiąże się to z synchronizacją bazy danych raz dziennie - więc czasami dochodzi do sytuacji że ktoś w naszej herbaciarni w Krakowie - wykupi produkt, który oznaczony jest jako dostępny na stronie internetowej. Wtedy musimy czekać na ten produkt aż zostanie on sprowadzony od dostawcy - co trwa najczęściej do tygodnia czasu.
Co oznaczają punkty lojalnościowe?
Od początku istnienia naszego sklepu sumujemy punkty według prostego klucza: 1 punkt = 1 wydana u nas złotówka. Dzięki temu osoby które kiedykolwiek u nas zamawiały mają pewność że te punkty kiedyś zostaną przez nich wykorzystane. Wszelkie informacje na temat korzyści z programu rabatowego znajdują się tutaj: http://eherbata.pl/program_rabatowy
Czy w herbaciarni można odebrać zakupiony przez internet towar?
Tak, można to zrobić. Wtedy przy składaniu zamówienia należy zaznaczyć opcję - odbiór osobisty w herbaciarni przy ul. Floriańskiej 13 w Krakowie. Najlepiej również napisać wtedy wiadomość - o orientacyjnej dacie lub godzinie odbioru, lub zadzwonić do herbaciarni na numer 12 422 93 82 - aby upewnić się że zamówienie jest już przygotowane. W przypadku braku kontaktu ze strony klienta - wysyłamy informację o tym że zamówienie jest już przygotowane i jest do odebrania.
Jak długo trzeba czekać na przesyłkę?
Od momentu wysłania - przesyłki nadane kurierem są dostarczane najczęsciej następnego dnia roboczego, przesyłki nadawane pocztą w znacznej większości są dostarczane w ciągu dwóch dni roboczych. Czasami zdarzają się sytuacje że czas ten się wydłuża do tygodnia lub nawet dłużej. Jest to jednak znikoma ilość przypadków.
Przesyłka została wysłana, ale nie dotarła do mnie.
Dzieje się to niezwykle rzadko, jednak najczęsciej jest to powodem kilku czynników: błędów w podaniu prawidłowego adresu, nie otrzymaniu awiza, nie odebraniu przesyłki na poczcie w ciągu 14 dni, zagubieniu przesyłki. Co należy zrobić jeśli przesyłka nie dotarła?
Przede wszystkim sprawdzić status w zakładce "moje konto", czy i kiedy przesyłka została wysłana. Jeśli minęło już 7 dni roboczych od wysłania - zalecemy udanie się na pocztę w celu sprawdzenia czy aby przesyłka nie leży na poczcie. Następnie prosimy o kontakt - w celu zgłoszenia problemów z przesyłką. Najlepiej zrobić to mejlem, choć można też się skontaktować telefonicznie.
Nie mamy możliwości monitorowania przesyłek pocztowych. Mamy potwierdzenie nadania i dysponujemy jedynie numerem przesyłki. Jeśli przesyłka gdzieś utknęła - wtedy jedynym polecanym rozwiązaniem jest czekanie czy aby nie dostaliśmy jej z powrotem (dzieje się tak po około 3 tygodniach, jeśli przesyłka z różnych przyczyn nie dotarła do adresata), lub poszukiwanie za pośrednictwem rozdzielni pocztowych po numerach przesyłek (często jest jednak problem z dodzwonieniem się w takie miejsca). Po zdiagnozowaniu iż przesyłki nie ma ani u nas z powrotem, ani u adresata - my udajemy się na pocztę aby złożyć reklamację. Dla pocieszenia - reklamację w ciągu trzech lat naszego funkcjonowania składaliśmy jedynie 4 razy.
Zachęcamy zatem do stałego kontaktu z nami - abyśmy wiedzieli o wszelkich sytuacjach w których przesyłka nie dociera na czas.
Czy możliwe są zakupy hurtowe?
Tak, zapraszamy szczególnie restauracje, hotele, obiekty typu SPA, welness do kontaktu z nami w celu dostosowania indywidualnej oferty. Mamy doświadczenie w stałej obsłudze podobnych obiektów.
Kto prowadzi sklep? Czy to zaufana firma? Jak długo istnieje sklep?
Sklep jest własnością spółki eherbata.pl Mariusz Zygmunt, Robert Lasak s.c., sklep eherbata.pl istnieje od sierpnia 2006 roku i jest jednym z pięciu pierwszych sklepów internetowych z herbatą w Polsce. Od listopada 2008 roku zamówienia realizujemy z herbaciarni przy ul. Floriańskiej 13 w Krakowie, gdzie pakujemy przesyłki i posiadamy swój magazyn.
Czy moje dane są bezpieczne?
Dane osobiste naszych klientów są pilnie strzeżone. Szanujemy prywatność i nie udostępniamy ich nikomu, wykorzystujemy je jedynie do celów związanych z prowadzeniem naszej działalności.
