Agnieszka o An Ji Bai Cha: "Najlepsza zielona herbata jaką piłam i piję"
Anna o Shizen Noohoo Saibai Cha: "Smak "miękki", delikatny, czysty, ciepły - dobra na popołudnia. Polecam."
Anna o Gunpowder Temple of Heaven 250 g: "JeÅ›li zielona herbata pomaga siÄ™ odchudzić (w co gÅ‚Ä™boko wierzÄ™:-) pod takim m.in. kÄ…tem pijÄ™ wÅ‚aÅ›nie gunpowder.(…)"
Monika o Rooibos Pomarańcza - Eukaliptus: "Świetny rooibos o wyjątkowym aromacie i ciekawym smaku. Polecam"
Monika o Czajniczek Classic: "Klasyczny, funkcjonalny czajniczek. Polecam"
FAQ
Przedstawiamy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Dlaczego darmowa przesyłka nie obejmuje przesyłek pobraniowych?
Darmowa przesyÅ‚ka dotyczy zamówieÅ„ realizowanych na terytorium Polski, przy dokonaniu wczeÅ›niejszej wpÅ‚aty przelewem oraz minimalnej kwocie zamówienia wynoszÄ…cej 80 zÅ‚. Wtedy koszty przesyÅ‚ki priorytetowej za poÅ›rednictwem poczty bierzemy na siebie, rezygnujÄ…c z części naszego zarobku. Bardzo ważne jest dla nas aby nasi klienci byli zadowoleni z naszych usÅ‚ug. Darmowe dostarczenie przesyÅ‚ki to jeden z elementów naszej polityki - aby zakupy u nas byÅ‚y proste, przyjemne i oparte na wzajemnym zaufaniu. Niestety koszty przesyÅ‚ki pobraniowej (jak i ewentualnego zwrotu) sÄ… bardzo wysokie, jak również wysokie jest ryzyko podejmowane przy wysyÅ‚ce towaru, kiedy nie jest on jeszcze opÅ‚acony. Dlatego też zachÄ™camy do korzystania z opcji pÅ‚atnoÅ›ci przelewem, aby uniknąć dodatkowych kosztów.
Czy wysyÅ‚amy zamówienia za granicÄ™?
Tak, za granicÄ™ realizujemy zamówienia. Nie jest możliwe jednak zrealizowanie zamówienia za pobraniem pocztowym. JeÅ›li osoba z zagranicy nie posiada polskiego konta - preferujemy pÅ‚atnoÅ›ci w euro za poÅ›rednictwem moneybookers.com (email potrzebny do przesÅ‚ania pieniÄ™dzy to biuro@eherbata.pl).
Jakie są koszty wysyłki zagranicznej?
Są one uzależnione ściśle od wagi przesyłki oraz regionu docelowego. Przesyłki wysyłane są tylko priorytetem za pośrednictwem poczty polskiej. Dostępne są następujące opcje:
Europa do 400 gram wagi produktów - 21 zÅ‚
Europa do 700 g - 35 zł
Europa do 2 kg - 82 zł
Australia do 2 kg - 145 zł
Ameryka PóÅ‚nocna do 2 kg - 102 zÅ‚
Kiedy nadajemy przesyłki?
Zamówienia pakowane sÄ… prawie nieustannie, choć wiÄ™kszość z nich przygotowywana jest od rana do godziny 13. PomiÄ™dzy godzinÄ… 13 a 14 bowiem kurierzy poczty polskiej oraz UPS odbierajÄ… od nas wszystkie przesyÅ‚ki które sÄ… już przygotowane i opÅ‚acone, lub sÄ… wysyÅ‚ane za pobraniem pocztowym.
Kiedy sprawdzamy czy dotarła płatność?
PÅ‚atnoÅ›ci sprawdzamy kilka razy dziennie. Ostatnie jednak sprawdzenie pÅ‚atnoÅ›ci przed wysyÅ‚kÄ… nastÄ™puje okoÅ‚o godziny 13- stej. JeÅ›li pieniÄ…dze sÄ… wtedy na koncie - przesyÅ‚ka jeÅ›li jest przygotowana - zostaje wysÅ‚ana. Aby przyspieszyć zrealizowanie zamówienia - prosimy o przesyÅ‚anie potwierdzeÅ„ dokonania przelewów - wtedy zamówienia zÅ‚ożone np. rano majÄ… sznasÄ™ być wysÅ‚ane po godzinie 13 stej.
Co oznaczają statusy w zakładce "moje konto" ?
Po zÅ‚ożeniu zamówienia pierwszy status który siÄ™ pojawia automatycznie to informacja - zamówienie zÅ‚ożone.
Po otwarciu zamówienia przez nas - nadajemy mu najczęściej status - przyjÄ™te do realizacji. WysyÅ‚amy wtedy również informacjÄ™ drogÄ… elektronicznÄ… o przyjÄ™ciu do realizacji - wraz ze wskazaniem iż czekamy na opÅ‚acenie zamówienia, lub pÅ‚atność kartÄ….
W innych przypadkach - nadajemy status - w trakcie realizacji. Oznacza to iż dotarÅ‚y do nas pieniÄ…dze (przelewem lub pÅ‚atnoÅ›ci kartÄ…), lub zamówienie jest za pobraniem i przeznaczamy je od razu do spakowania.
Po zrealizowaniu zamówienia - ostatnim statusem jest pozycja wysÅ‚ane. Jest to jedyny status koÅ„czÄ…cy zamówienie. Staramy siÄ™ obecnie, aby informacje o wysÅ‚aniu byÅ‚y wysyÅ‚ane jak najszybciej.
Zamówienie zostaÅ‚o opÅ‚acone, ale caÅ‚y czas jest status "w trakcie realizacji"
Pomimo naszych staraÅ„ aby produkty które sÄ… oznaczone jako - dostÄ™pne na miejscu - byÅ‚y faktycznie na miejscu, w kilku procentach zamówieÅ„ zdarza siÄ™ iż nie ma wszystkich pozycji z zamówienia. Wiąże siÄ™ to z synchronizacjÄ… bazy danych raz dziennie - wiÄ™c czasami dochodzi do sytuacji że ktoÅ› w naszej herbaciarni w Krakowie - wykupi produkt, który oznaczony jest jako dostÄ™pny na stronie internetowej. Wtedy musimy czekać na ten produkt aż zostanie on sprowadzony od dostawcy - co trwa najczęściej do tygodnia czasu.
Co oznaczają punkty lojalnościowe?
Od poczÄ…tku istnienia naszego sklepu sumujemy punkty wedÅ‚ug prostego klucza: 1 punkt = 1 wydana u nas zÅ‚otówka. DziÄ™ki temu osoby które kiedykolwiek u nas zamawiaÅ‚y majÄ… pewność że te punkty kiedyÅ› zostanÄ… przez nich wykorzystane. Wszelkie informacje na temat korzyÅ›ci z programu rabatowego znajdujÄ… siÄ™ tutaj: http://eherbata.pl/program_rabatowy
Czy w herbaciarni można odebrać zakupiony przez internet towar?
Tak, można to zrobić. Wtedy przy skÅ‚adaniu zamówienia należy zaznaczyć opcjÄ™ - odbiór osobisty w herbaciarni przy ul. FloriaÅ„skiej 13 w Krakowie. Najlepiej również napisać wtedy wiadomość - o orientacyjnej dacie lub godzinie odbioru, lub zadzwonić do herbaciarni na numer 12 422 93 82 - aby upewnić siÄ™ że zamówienie jest już przygotowane. W przypadku braku kontaktu ze strony klienta - wysyÅ‚amy informacjÄ™ o tym że zamówienie jest już przygotowane i jest do odebrania.
Jak długo trzeba czekać na przesyłkę?
Od momentu wysÅ‚ania - przesyÅ‚ki nadane kurierem sÄ… dostarczane najczÄ™sciej nastÄ™pnego dnia roboczego, przesyÅ‚ki nadawane pocztÄ… w znacznej wiÄ™kszoÅ›ci sÄ… dostarczane w ciÄ…gu dwóch dni roboczych. Czasami zdarzajÄ… siÄ™ sytuacje że czas ten siÄ™ wydÅ‚uża do tygodnia lub nawet dÅ‚użej. Jest to jednak znikoma ilość przypadków.
Przesyłka została wysłana, ale nie dotarła do mnie.
Dzieje siÄ™ to niezwykle rzadko, jednak najczÄ™sciej jest to powodem kilku czynników: bÅ‚Ä™dów w podaniu prawidÅ‚owego adresu, nie otrzymaniu awiza, nie odebraniu przesyÅ‚ki na poczcie w ciÄ…gu 14 dni, zagubieniu przesyÅ‚ki. Co należy zrobić jeÅ›li przesyÅ‚ka nie dotarÅ‚a?
Przede wszystkim sprawdzić status w zakÅ‚adce "moje konto", czy i kiedy przesyÅ‚ka zostaÅ‚a wysÅ‚ana. JeÅ›li minęło już 7 dni roboczych od wysÅ‚ania - zalecemy udanie siÄ™ na pocztÄ™ w celu sprawdzenia czy aby przesyÅ‚ka nie leży na poczcie. NastÄ™pnie prosimy o kontakt - w celu zgÅ‚oszenia problemów z przesyÅ‚kÄ…. Najlepiej zrobić to mejlem, choć można też siÄ™ skontaktować telefonicznie.
Nie mamy możliwoÅ›ci monitorowania przesyÅ‚ek pocztowych. Mamy potwierdzenie nadania i dysponujemy jedynie numerem przesyÅ‚ki. JeÅ›li przesyÅ‚ka gdzieÅ› utknęła - wtedy jedynym polecanym rozwiÄ…zaniem jest czekanie czy aby nie dostaliÅ›my jej z powrotem (dzieje siÄ™ tak po okoÅ‚o 3 tygodniach, jeÅ›li przesyÅ‚ka z różnych przyczyn nie dotarÅ‚a do adresata), lub poszukiwanie za poÅ›rednictwem rozdzielni pocztowych po numerach przesyÅ‚ek (czÄ™sto jest jednak problem z dodzwonieniem siÄ™ w takie miejsca). Po zdiagnozowaniu iż przesyÅ‚ki nie ma ani u nas z powrotem, ani u adresata - my udajemy siÄ™ na pocztÄ™ aby zÅ‚ożyć reklamacjÄ™. Dla pocieszenia - reklamacjÄ™ w ciÄ…gu trzech lat naszego funkcjonowania skÅ‚adaliÅ›my jedynie 4 razy.
ZachÄ™camy zatem do staÅ‚ego kontaktu z nami - abyÅ›my wiedzieli o wszelkich sytuacjach w których przesyÅ‚ka nie dociera na czas.
Czy możliwe są zakupy hurtowe?
Tak, zapraszamy szczególnie restauracje, hotele, obiekty typu SPA, welness do kontaktu z nami w celu dostosowania indywidualnej oferty. Mamy doÅ›wiadczenie w staÅ‚ej obsÅ‚udze podobnych obiektów.
